Goede service staat bij Suncenter hoog in het vaandel
RONDOM ZUTPHEN ; Magazine over werk en Passie. ( 2008)
In Leuvenheim, aan de de doorgaande weg van Zutphen naar Dieren, staat aan de rechterkant van de weg het pand van Suncenter. Achtienduizend auto’s passeren dit pand, per dag. Kees Fennema ( 40) uit Doetinchem is er sinds zeven jaar directeur.
Suncenter is een breed bedrijf met fitnessapparatuur, infraroodcabine’s, sauna’s, zonnebanken en zwembaden.
Kees Fennema was zelf jarenlang werkzaam in de electronica toen hij dit bedrijf, dat al sinds 1975 bestaat, overnam. Het leuke aan verkopen van deze produten is dat de aanschaf ervan voor mensen iets positiefs is. Het is niet zoals b.v een was machine, je baalt ervan dat hij kapot is en dat het geld gaat kosten om hem te vervangen. ”Het zijn leuke aankopen, meestal voor de ontspanning”, aldus Fennema. Suncenter levert vooral maatwerk in sauna’s. Die kunnen dus helemaal aangepast worden aan de specifieke wensen van de klant. “Zo worden er bijvoorbeeld ook sauna’s op een plat dak geplaatst. Maar er zijn ook mensen geweest die in hun sauna dezelfde ronde raampjes wilden als hun boerderij heeft. Dat kan allemaal. We kunnen zelfs een sauna passend maken onder een schuin dak".
Een verandering aan een sauna kost relatief weinig meer dan een klant en klare sauna en het bedrijf kan er voor zorgen dat er bijvoorbeeld een wand in hetzelfde hout wordt meegenomen. Als er bij klanten thuis gebouwd wordt, werkt Suncenter ook regelmatig samen met bouwbedrijven. Een bedrijf als Suncenter heeft veel te maken met tendensen in de markt. Zoals infraroodcabines die de laatste jaren in opkomst zijn. Vaak worden die ook gecombineerd met een sauna. De stralingswarmte van infrarood kan mensen met bijvoorbeeld reuma erg helpen. De reuma wordt er niet doorgenezen,maar de klachten worden er wel minder door.
De omgevingswarmte van een sauna is echt puur voor de ontspanning.
Klantenbinding.
De serviceverlening- in de vorm van onderhoud en goed advies- is bij Suncenter erg belangrijk. 'De aankoop die mensen doen is meestal redelijk groot. Je zit vaak voor langere tijd aan elkaar vast, omdat wij ook zorgen voor het onderhoud. Het is een goed teken dat als de mensen tevreden zijn over de aankoop van bijvoorbeeld een zonnebank ze automatisch aan jou denken wanneer op zoek naar een fitnessapparaat, ’ aldus Fennema. Bij het onderhoud moet gedacht worden aan bijvoorbeeld het vervangen van de lampen van een zonnebank. Deze moeten zowieso een keer in de vijf jaar vervangen worden,omdat ze dan hun bruinende werking verloren hebben. Suncenter maakt zwembaden ook zomer- en winterklaar voor hun klanten. De vraag naar specifieke producten bij het bedrijf is sterk afhankelijk van het seizoen. Zwembaden bijvoorbeeld worden in het voorjaar en de zomer aangeschaft, terwijl zonnebanken, sauna’s en fitness- apparaten meer winteraankopen zijn. ‘Fitnessapparatuur doet het erg goed op het moment dat mensen zich een gezondere levensstijl voornemen, bijvoorbeeld in januari,’zegt Fennema.
Veranderende markt.
De klanten bevinden zich door heel Nederland en komen vaak via de website in aanraking met het bedrijf. ‘We hebben redelijk wat vaste klanten,’aldus Fennema. ’We leveren bijvoorbeeld ook fitnessapparaten aan sportscholen. Maar er zijn ook mensen die een sauna geplaatst willen hebben in hun vakantiehuisje in het buitenland. Dat kan allemaal’. Het is belangrijk om als bedrijf in te springen op de veranderende markt. Een voorbeeld is dat steeds meer mensen hun zwembad verwarmen met zonnecollectoren. Fennema: ‘Wij verkopen een relatief simpel systeem in de vorm van een mat die je op het dak van je garage kunt plaatsen. De mat heeft dezelfde oppervlakte als het zwembad en het zwemwater loopt er in kleine, zwarte slangetjes doorheen. Door de zwarte kleur van de slangetjes wordt het zwembadwater verwarmd’. Ook gebruiken mensen steeds meer zout in hun zwembadwater in plaats van chloor. Het zout heeft een desinfecterende werking en is bovendien goed voor de huid.
Bij Suncenter kunnen klanten ook terecht voor aanverwante artikelen zoals onder meer geuren voor in de sauna en stoomdouches. Bij het bedrijf werken 4 mensen plus twee bezorgers. Meer informatie over Suncenter in Leuvenheim is te vinden op www.suncenter.nl.
Opgetekend door: Esther Koolstra. Fotografie: Hans Hendriks.